1. Livraisons
1.1 Zones de livraison
Get-MoskitPro livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :

France métropolitaine
Corse
Belgique
Luxembourg
Suisse
Monaco
Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en hyperlien dans le bas de page.

1.2 Délais de livraison
Get-MoskitPro s’engage à expédier les produits dans les meilleurs délais suivant la validation de la commande. Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination :

France métropolitaine :

Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison express : 24 à 48 heures ouvrées
Corse et pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco) :

Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et communiqués à titre indicatif. Get-MoskitPro ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

1.3 Modes de livraison
Get-MoskitPro propose différents modes de livraison :

Livraison standard à domicile :

Par Colissimo pour la France métropolitaine et la Corse
Par DHL pour les pays limitrophes
Livraison express à domicile :

Par Chronopost pour la France métropolitaine et la Corse
Par DHL Express pour les pays limitrophes
Livraison en point relais :

Réseau Pickup (France métropolitaine uniquement)
Mondial Relay (France métropolitaine et Belgique)
1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et du poids total de la commande.

France métropolitaine :

Livraison standard : à partir de 4,90€
Livraison express : à partir de 9,90€
Point relais : à partir de 3,90€
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 59€
Corse et pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco) :

Livraison standard : à partir de 8,90€
Livraison express : à partir de 14,90€
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 99€
Le montant exact des frais de livraison est calculé lors de la validation du panier et avant le paiement de la commande.

1.5 Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, Get-MoskitPro envoie un email de confirmation d’expédition au Client contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de la commande.

Le Client peut également suivre sa commande en se connectant à son compte client sur le site https://get-moskitpro.com ou en contactant le service client à l’adresse : [email protected].

1.6 Réception et vérification de la commande
À la réception des produits, le Client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, le Client devra :

Pour une livraison à domicile :

Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur
Refuser le colis s’il est manifestement endommagé
Informer Get-MoskitPro dans les 24 heures via l’adresse email [email protected]
Pour une livraison en point relais :

Vérifier le colis avant de quitter le point relais
Ne pas accepter un colis endommagé
Signaler immédiatement tout problème au personnel du point relais
Informer Get-MoskitPro dans les 24 heures via l’adresse email [email protected]
Sans préjudice des garanties légales, toute réclamation formulée après un délai de 48 heures suivant la réception du colis sera considérée comme irrecevable.

2. Retours et remboursements
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours par :

Email à l’adresse : [email protected]
Via le formulaire de contact disponible en hyperlien dans le bas de page
En complétant le formulaire de rétractation disponible dans l’espace « Mon compte » sur le site https://get-moskitpro.com
Le Client recevra alors un accusé de réception de sa demande de rétractation par email, ainsi qu’un numéro de retour à joindre au colis retourné.

2.2 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation du Client.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis par le Client ne seront pas repris ni remboursés.

Les articles personnalisés, les produits d’hygiène déballés, les produits scellés qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

2.3 Modalités de retour
Deux options s’offrent au Client pour retourner ses articles :

Option 1 : Retour via un point relais
Get-MoskitPro met à disposition une étiquette de retour prépayée que le Client peut imprimer et coller sur son colis. Le coût forfaitaire de ce service est de 4,90€, déduit du remboursement.

Option 2 : Retour par voie postale
Le Client peut également retourner le colis à ses frais à l’adresse suivante :
Get-MoskitPro – Service Retours
14 Avenue Montaigne
75008 Paris
France

Dans les deux cas, le Client doit impérativement joindre au colis le formulaire de retour ou mentionner clairement le numéro de retour et le numéro de commande sur le colis.

2.4 Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Get-MoskitPro remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé).

Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour qu’un autre moyen soit utilisé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Get-MoskitPro aura été informée de la décision de rétractation. Toutefois, Get-MoskitPro se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception et vérification des produits retournés.

Dans le cas d’un retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés ainsi qu’une partie proportionnelle des frais de livraison initiaux.

2.5 Retours pour produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le Client dispose d’un délai de garantie légale de conformité de 2 ans pour retourner le produit.

Le Client doit contacter le service client de Get-MoskitPro dans les plus brefs délais à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en hyperlien dans le bas de page, en joignant :

Une description détaillée du problème rencontré
Des photos du produit défectueux ou non conforme
Le numéro de commande
Get-MoskitPro procédera alors à l’analyse du produit défectueux ou non conforme et proposera au Client, selon le cas :

Le remplacement du produit
La réparation du produit
Le remboursement intégral du produit, incluant les frais de retour
Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont à la charge de Get-MoskitPro. Une étiquette de retour prépayée sera envoyée au Client par email.

2.6 Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Produits descellés par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
3. Contact et assistance
Pour toute question relative aux livraisons et retours, le service client de Get-MoskitPro est à votre disposition :

Par email : [email protected]
Par téléphone : 01 45 67 89 32 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Via le formulaire de contact disponible en hyperlien dans le bas de page
Get-MoskitPro s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Date de dernière mise à jour : 04/05/2025